〜 Q&A 〜
●当サイトに関する質問集です。
◆注文する前に気になる事◆ ● 『(有）サンブラザー刺繍』について |
◆注文した後に気になる事◆ ● 注文したオリジナルの絵(デザイン)にミス発見 |
◆製品を受け取ってから気になる事◆ ● オリジナル刺繍製品の再注文 |
◆その他の気になる事◆ ● ワッペンってどうやって作るの？ |
◆注文する前に気になる事◆ |
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| A： | はい。もちろん無料です。 特殊な職種で御注文されるお客様側も戸惑われる事と思いますので、御相談などはどんどんお寄せください。 （あまり多いと、お返事には時間がかかります（＾＾;; ） |
| A： | デザインをメールに添付して送信される場合、描画ソフト（例えば Peint Shop Pro・花子など）で描かれたデザインは、ファイル形式をｇｉｆ / jpeg(jpg)/ bmp のいずれかに変換して保存し、それをメールに添付して送信ください。 |
| A： | ええ・・・あまり詳しい事は解らないのですが（＾＾;; たぶん今まで解凍できなかったファイルはないので、圧縮しても大丈夫かと思います。 『Lhasa』（ラサ）の解凍ソフトがあれば、解凍できますよね？（笑） ― 答になってません・・・申し訳御座いませんm(_ _)m |
| Q： | 絵（デザイン）はあまり得意ではありません。適当に描いて送っても大丈夫ですか？ |
| A： | 私も絵は苦手です(笑)。 どこまで「適当」どこまで「大雑把」なのかわかりませんが、基本的にはOKです。お送りくださっても構いません。 しかし、その場合は文章などで細かい注釈を付けた方が良いかと思います。 また、自分の思ってたイメージとは違う仕上がりになる可能性がありますので、出来るかぎり丁寧にお描きする事をオススメします。 |
| A： | 基本的には1枚から作製可能です。 しかしながら、新規のデザインには原版代金が派生する等の影響で、単価が割高になってしまいます。 |
| Q： | オーダーメイド(オリジナル）刺繍製品の料金について、詳しく教えてください。 |
| A： | ワッペンはコンピュータミシンによって作られます。 ・新規のデザインを、コンピュータミシンで刺繍できるようにデータを作成します。まずこれに費用がかかります（＝原版代金）。 ・コンピュータミシンは多頭式です（1台の機械に複数のミシンがついています）。 ですから、1度の作業で同じワッペンを複数作製できることになり、従って、少数の御注文より数の多い御注文の方がコスト安と なり、単価もお安くなります。 ・その他、材料費/手間賃などでも、ワッペンの値段が変わってきます。 材料費は、大きさ/使用色/使用生地によって、手間賃は複雑さ/形（仕上げの難しさ）などによって変動します。 もちろん、簡単なデザインで小さく、色数も少ないほど単価はお安くなります。 尚、商品には消費税が別途かかります。御了承ください。 |
| Q： | 納品について、詳しく教えてください。 |
| A： | 初回のお客様には佐川急便・で発送させていただきます。 2度目以降は概ね郵送か佐川急便（クロネコヤマト）となります。 送料に関する詳細は送料についてを御覧下さい。 但し、20000円以上お買い上げの方は送料無料 尚、佐川急便のｅ-コレクトサービス（商品代金引換）もご利用いただけます。 その場合は送料の他、代引き手数料が別途かかります。詳細はこちら 納品する際にこちらから「○月×日に△□(宅配便名）にて発送します」の趣旨をメールにてお知らせします。 配達された包装の中には、御注文いただいた品の他に【納品書・郵便振替用紙・銀行振込用の口座番号のお知らせ】が |
| Q： | 支払方法について、詳しく教えてください。 |
| A： | お支払方法は郵便振替・銀行振込・代引き（商品代金引換）からお選びいただけます。 尚、当店ではクレジットカードは御利用いただけません。御了承ください。 また、お支払いは商品到着後7日以内にお願いします。 |
◆注文した後に気になる事◆ |
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| Q： | 注文したオリジナルの絵（デザイン）にミスが見つかりました。直せますか？ |
| A： | はい。直せます。（無償） 修正・訂正はなるべく早く（発注してから3日以内に）お知らせください。 原版が出来上がってからの修正では有償の場合があります。 ミスの多くは誤字によるものが多いようです。デザインを発送する前に今一度お調べください。 |
| Q： | 注文したオリジナルの絵（デザイン）を変更したいのですが・・・ |
| A： | どの程度変更するか、によります。 単純な修正（色の変更・文字の差し替え）でしたら変更は可能です。 しかしながら、なるべく早く（発注してから3日以内）お知らせください。 極端なデザインの変更は、見積りや納期にも影響が出てくるため、その場合は一旦御注文をキャンセルなさってから改めて発注した方がいいでしょう。 お早めに（原版の作成に取り掛かる前。注文してから3日以内に）御連絡くだされば､キャンセル料は頂きません。 |
| Q： | キャンセルしたいのですが・・・ |
| A： | キャンセルはお早めに(御注文されてから3日以内に）申し付けください。キャンセル料は頂きません。 オリジナル（オーダー）製品に関しては、原版作成に取り掛かってから、或いは出来上がってからのキャンセルは、原版代金をキャンセル料として徴収させていただきます。 |
| Q： | 納期はいつ頃になりますか？ |
| A： | ・新規デザインの御注文の場合、デザインの複雑さ、閑散期（12月〜3月）繁忙期（4月〜11月）によってもまちまちですので一概には言えませんがｍ(_
_)ｍ 閑散期でしたら御注文をされてから約2週間を見てもらえば間違いありません。 繁忙期ですと、1ヶ月以上かかることもございます。御了承ください。 尚、納期につきましては、お見積りの段階でお知らせしております。 ・既製品の場合は当日〜1日後の発送になります。（但し土日をはさむ場合は翌月曜発送） |
| Q： | オリジナル刺繍製品の納品の前に、仕上がり（見本）を見せてもらえますか？ |
| A： | 可能ですが後日原版代金分の請求をする場合がございます。 それをキャンセル料とし、見本を見た段階で御注文をキャンセルした場合は原版代金分の請求をさせていただきます。 |
| Q： | 掲載されていた既製品を注文したら品切れと言われましたが・・・ |
| A： | 何分にもネット販売はまだまだ不慣れなもので、品切れを確認してからHPに掲載している製品を「SOLD
OUT」として取り外すまでに、若干の時間差がございます。 御了承ください。 |
◆製品を受け取ってから気になる事◆ |
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| Q： | オリジナルワッペンの追加注文をしたいのですが･･･ |
| A： | 追加注文の際にはメールやフォームにて御依頼ください。 初回とは違って原版代金は必要ありませんし、場合によっては少数注文でも1枚あたりの単価がお安くなります。 詳しくは『料金について』を御参照ください。 |
| Q： | オリジナルワッペンの文字を変更して再注文したいのですが・・・ |
| A： | 文字だけの変更でしたら、原版代金を請求される事なく再注文が可能です。 変更点を記してメールやフォームにて再注文ください。 但し、極端な文字数の増加・フォントの変更など、場合によってはワッペン1枚あたりの単価が20〜30円ほど割高になる可能性がありますので、文字を変更して再注文される場合は事前にお問合せください。 |
| Q： | オリジナルのワッペンの色を変更して再注文したいのですが・・・ |
| A： | 色の変更は、変更点を記してメールやフォームにて再注文ください。 原版代金は必要ありませんし、ワッペン1枚の単価も割高になる事はありません。 例外として、金糸・銀糸等の特殊糸を御指定される場合に限り、1枚あたりの単価が20〜30円ほど割高になる可能性がありますので、色を変更して再注文される場合は事前にお問合せください。 |
| Q： | オリジナルのワッペンの柄を変更して再注文したい |
| A： | 柄の変更は新規デザインとして原版代金が派生する可能性があります。 変更の度合いもありますが、再注文の場合は事前に詳細を記して、メールやフォームにてお問合せください。 |
| Q： | 不良品が見つかりました。取り替えてください。 |
| A： | ・オリジナル（オーダー）製品の場合、当店のミスによる不良品は商品到着日より7日以内にご連絡ください。 早急に修正対応させていただきます。 ・既製品につきましても、商品到着日より7日以内にご連絡くださり、着払いにて御返送ください。御取り替えいたします。 |
| Q： | 製品を受け取りましたが必要なくなりました。返品してもいいですか？ |
| A： | ・お客様の御都合によるオリジナル（オーダー）製品の返品・交換は、商品の性格上ご容赦下さい。 ・既製品につきましては、商品到着後7日以内に御返品ください。その場合、送料はお客様が御負担となります。 |
◆その他の気になる事◆ |
| Q： | ワッペンはどうやって作るのですか？ |
| A： | ワッペンはコンピュータミシンによって、そのほとんどが作られます。 新規のデザインの場合、まずはコンピュータミシンで刺繍できるようにデータを作成します。これが原版です。 コンピュータミシンは多頭式（1台の機械に複数のミシンがついている）で、刺繍データ（原版）を記憶させると一度に数枚〜十数枚単位で同じワッペンを作る事が可能です。 出来上がったワッペンは、洗濯等ですぐに痛んだりはしないように特殊加工を施こして消耗頻度を抑えます。（手作業） 加工されたワッペンは手作業によりカットし、仕上げます。 ロック（かがり縫い）が必要な場合は、さらにロックミシンで加工し、仕上げます。 |
| A： | 条件付きで、できます。 物によっては刺繍を施せない素材もございます。 また、オリジナルキャップの製作も可能ですが、弊社の製品は、帽子が出来上がる前に刺繍を施しますので、持ち込まれた（完成された）帽子には直接刺繍は出来ません。御了承ください。 尚、オリジナルキャップの御注文は30個以上から作製可能です。 トレーナー・ジャンパー・ハンカチなどに直接刺繍を希望されるお客様は､事前に御連絡ください。 |
| Q： | 購入したワッペンを服に付けたいのですが、どうしたらいいのでしょう。 |
| A： | 残念ながら、購入されたお客様の方で直接縫い付けてもらうか、あるいは、別売でベルクロ（マジックテープ）を購入して頂かなくてはなりません。 （ベルクロ（マジックテープ）はお近くのホームセンターなどで売られておりますが、当店でも小売いたします。） 特殊加工により、アイロンで簡単に衣類に貼り付けられる素材があるのですが、その加工を施しますとワッペンの耐久性に問題が生じますし、粘着性に関しても保証できないため当店では取り扱っておりません。御了承ください。 |
| A： | SALEにて販売している商品以外の販売は致しません。 当店は自衛隊にパッチ等を納めているため、現在使われているワッペン等は、民間の方にお譲りできない“掟”のようなものがあります。もちろん、これは口約束に過ぎませんが、お得意様との信用取引をしている関係上、守らねばならない義務だと思っております。 何卒ご理解いただくよう、宜しくお願いいたします。 |
| Q： | カタログはありますか？ |
| A： | 残念ながらございません。御了承ください。 |
| Q： | サンブラザー作製のワッペンがオークションサイトで売られていますが… |
| A： | 一部オークションサイトで弊社が作製した自衛隊関連ワッペンが競売にかけられている事実は、当方でも確認済みですが、弊社とは一切関係ございません。 入手困難（不可能）なワッペンまで出品されていた事は誠に遺憾です。 |
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